近日，山東省交通運(yùn)輸廳傳來喜訊，交運(yùn)集團(tuán)金道出租客運(yùn)公司憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量與良好的信譽(yù)口碑，在眾多出租車企業(yè)中脫穎而出，榮獲“AAA級(jí)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)企業(yè)”稱號(hào)，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿典范。
出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是對(duì)客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者（含出租汽車企業(yè)和個(gè)體工商戶）和駕駛員在考核周期內(nèi)經(jīng)營行為、安全運(yùn)營、車容車貌等多方面的綜合評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。其中，AAA級(jí)企業(yè)由省交通運(yùn)輸廳審核確定，并報(bào)交通運(yùn)輸部備案，是出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核中的最高等級(jí)。
此次考核內(nèi)容涵蓋多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。企業(yè)管理指標(biāo)涉及管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等方面；安全運(yùn)營指標(biāo)包括安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等；經(jīng)營行為指標(biāo)主要考察交通違法行為、經(jīng)營違法行為等；運(yùn)營服務(wù)指標(biāo)聚焦車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；社會(huì)責(zé)任指標(biāo)則關(guān)注維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等方面；此外，還有政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等加分項(xiàng)目。
公司在各項(xiàng)考核指標(biāo)中均表現(xiàn)出色?？己酥芷趦?nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%，成功達(dá)到AAA級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
公司能取得如此優(yōu)異的成績，離不開其多方面的努力。在企業(yè)管理方面，公司制度健全，合同管理規(guī)范，充分保障駕駛員權(quán)益。積極推進(jìn)信息化建設(shè)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，對(duì)駕駛員的培訓(xùn)教育也常抓不懈，有效提升了駕駛員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
安全運(yùn)營是公司發(fā)展的重中之重。公司嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，定期組織安全檢查和應(yīng)急演練。通過這些措施，交通責(zé)任事故率、傷人率和死亡率均保持較低水平，為乘客的出行安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。
在運(yùn)營服務(wù)上，公司注重車容車貌的整潔美觀，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。積極收集乘客的服務(wù)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理乘客投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司贏得了乘客的廣泛好評(píng)，乘客投訴率較低。
同時(shí)，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，為維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。在節(jié)能減排與環(huán)保方面，公司也積極響應(yīng)政策號(hào)召，推廣使用新能源出租汽車，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
榮獲“AAA級(jí)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)企業(yè)”稱號(hào)，不僅是對(duì)公司過去工作的肯定，更是對(duì)公司未來發(fā)展的激勵(lì)。公司將以此次榮譽(yù)為契機(jī)，繼續(xù)秉承“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更加嚴(yán)格的管理和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障市民出行，樹立出租車行業(yè)良好形象。同時(shí)，公司也將發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)共同提升服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)水平，推動(dòng)整個(gè)出租車行業(yè)健康、有序發(fā)展。
